Vous avez tous déjà vu une sorte de bulle de discussion en bas de votre écran du type “Besoin d’aide” lorsque vous naviguez sur un site internet. Pour tout savoir sur cette petite bulle apparente, nous vous recommandons de lire notre article ci-dessous.
Le Chatbot, c’est quoi ?
Vous l’aurez compris, le chatbox est une boîte de dialogue qui apparaît sur une page internet vous incitant à l’utiliser en cas de besoin ou d’aide. Elle est présente pour rendre optimale l’expérience utilisateur.
On distingue généralement 3 types de chatbot :
- Chatbot
- Chatbot intelligent
- Live chat
Toutes servent à communiquer avec l’utilisateur du site. Cependant, en fonction du module de chat utilisé vous n’aurez pas tout à fait la même gestion derrière.
Chatbot
Le chatbot est un robot qui, par le biais de mots clés analysés, va offrir une réponse pouvant coordonner avec votre requête. Cela signifie donc que des réponses sont prédéfinies ultérieurement pour des mots clés établis.
Chatbot intelligent
Celui-ci et le précédent ont pour point commun l’utilisation d’un robot. Toutefois, ce second est basé sur l’intelligence artificielle, ainsi il raisonne et analyse tel un humain pour apporter une réponse au plus près des besoins du consommateur et ce, même si la syntaxe de la requête n’est pas bonne.
Live Chat
Ici, il est question d’avoir affaire à un être humain. Cette fonctionnalité apporte un réel support en direct pour l’internaute qui a besoin d’obtenir une réponse à sa question. Par conséquent, le temps de réponse peut-être un peu plus lent, un chatbox peut répondre dans une multitude de langues instantanément mais pas la vraie personne en face.
Plugins Chatbot et live Chat pour site WordPress
Vous n’êtes pas sans savoir que l’expérience client est un des pré-requis pour obtenir du trafic sur votre site WordPress et le convertir en client. Opter pour un chatbot WordPress est donc un énorme plus pour offrir un service client à la hauteur des attentes.
WordPress est le CMS le plus apprécié et le plus utilisé dans le monde, il est clair que vous pouvez trouver une solution pour votre site internet. Pour cela, il existe différentes extensions et plugins WordPress pour vous permettre de proposer à vos prospects une fonctionnalité chat en live.
Vous pouvez également faire appel à une agence WordPress qui saura vous proposer la solution la plus adaptée à votre site sous WordPress.
Combien coûte un chatbot WordPress ?
Vous pouvez choisir d’opter pour un plugin chatbox WordPress gratuit si vous n’êtes pas une grande entreprise et que vous recevez peu de visites. Cependant, vous pourriez vite être limité au cas où vos internautes vous solliciteraient régulièrement, ainsi il serait préférable d’opter pour un forfait adapté à vos besoins. Il existe de nombreuses offres sur le marché. Pour en savoir plus et déterminer l’option qui vous correspond, contactez-nous.
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